به زبان ساده کمپین متشکل از یک سری فعالیت است که برای رسیدن به یک هدف خاص انجام می‌گیرد. مانند کمپین تبلیغاتی که یک کاندیدای ریاست جمهوری برای رئیس جمهور شدن به راه می‌اندازد. همانطور که معیار سنجش موفقیت یک کمپین تبلیغاتی ریاست جمهوری، پیروزی در انتخابات است، هدف یک کمپین بازاریابی هم می‌تواند فروش بیشتر محصولات/خدمات باشد.
مخاطبان یک کمپین گروهی از افراد یا شرکت‌ها هستند. اولین قدم برای راه‌اندازی یک کمپین تعیین لیست اهداف است. میتوانید “فرد” ،” سرنخ” و یا “حساب” را به یک کمپین متصل کنید تا میزان موفقیت یک کمپین را بسنجید.
انواع کمپین
- شرکت در نمایشگاه تخصصی
- برگزاری کنفرانس یا سمینار
- تبلیغات رادیویی و تلویزیونی
- پست کردن کاتالوگ
- فرستادن خبر نامه
- بازاریابی ایمیلی
- و …….
توجه کنید که اطلاعات انواع کمپین را حتما وارد کنید تا بتوانید نرخ بازگشت سرمایه را محاسبه کنید.
برنامه‌ریزی کمپین:
- ابتدا باید بدانید استراتژی و برنامه شما برای بازاریابی محصولات یا خدماتتان چیست؟ هدف شما از راه انداختن کمپین‌های بازاریابی چیست؟ کانال‌های تبلیغاتی مناسب کدامها هستند؟ چه پیام و پیشنهاد خاصی برای مخاطبان خود دارید؟
- فرایند فروش و مدیریت سرنخ‌ها باید چگونه باشد؟
- نتایج مورد انتظار کدامها هستند؟
- معیارهای اندازه‌گیری نتایج کمپین کدامها هستند؟
راه اندازی کمپین
برای راه‌اندازی کمپین در SarvCRM ابتدا بر روی ماژول کمپین کلیک کنید سپس گزینه “ایجاد کمپین ” را انتخاب کنید.
با انتخاب این گزینه فرم زیر برای شما باز میشود:
نام: نام کمپین خود را وارد کنید.
نام والد: اگر این کمپین زیر مجموعه‌ای از کمپین دیگری می‌باشد؛ از طریق این فیلد میتوانید والد آن را مشخص کنید.
نوع: نوع کمپین را کمپین انتخاب کنید.
وضعیت که به چند حالت زیر تعریف می شود:
وضعیت برنامه ریزی شده: هنگامی که یک کمپین را برنامه ریزی می کنیم و هنوز تایید نشده است.
وضعیت فعال: هنگامی که برنامه ریزی کمپین تایید شده است.
وضعیت تنظیم شده: هنگامی که قرار است برنامه کمپین در زمان مشخص اجرا شود.
تاریخ شروع و پایان: زمان شروع و پایان کمپین را مشخص کنید.
در ادامه شما با وارد کردن اطلاعات بودجه و درآمد در پایان کمپین میتوانید ارزیابی داشته باشید. فیلدهای آن به صورت زیر تعریف میشود:
واحد پول: واحد اندازه‌گیری درآمد یا بودجه را مشخص می‌کند.
بودجه: میزان مبلغی که برای اجرای کمپین درنظر گرفته اید.
هزینه مورد انتظار: میزان هزینه ای که انتظار دارید اجرای این کمپین برای شما داشته باشد.
هزینه واقعی: با پایان کمپین هزینه اجرای آن را مشخص می‌کند.
درآمد مورد انتظار: با پایان کمپین درآمد به دست آمده از اجرای آن را مشخص می‌کند.
نکته: هنگامی که وضعیت کمپین به حالت فعال در آمد، با کلیک بر روی زمان بندی کمپین هدف، وضعیت آن به تنظیم شده تغییر می یابد و این یعنی کمپین شما در زمان برنامه ریزی شده فعال خواهد شد.
پس از تعریف اولیه کمپین باید مشخص کنید که چه اشخاصی را می‌خواهید به کمپین دعوت کنید. به این لیست اشخاص “لیست هدف” گفته میشود.
تهیه لیست هدف
چگونگی گردآوری لیست اهداف:
- استفاده از سرنخ ها و افراد و مشتریان فعلی
- استفاده از نام ها و افراد سرنخ خریداری شده
ایجاد لیست هدف:
1. از منوی بازاریابی گزینه “کمپین‌ها “را انتخاب کنید .
2. از قسمت میانبرهای سمت راست روی “ایجاد لیست هدف ” کلیک کنید.
3. برای وارد کردن هدف‌ها روی فیلد مورد نظر کلیک کرده و فایل اکسل (برای اگاهی از نحوه وارد کردن داده‌ها لطفا قسمت “وارد کردن داده‌ها” را مطالعه کنید) را انتخاب کنید. شما در هر لیست هدف میتوانید به ازای سرنخ‌ها، افراد، حساب‌ها و تامین کنندگان یک اکسل داشته باشید.
همانطور که در ویدیو زیر مشاهده می‌کنید، در لیست هدف ایجاد شده شما میتوانید به تفکیک، هدف‌های انتخابی خود را مشاهده کنید.
همچنین میتوانید با هر بار کلیک بر روی دکمه unlink، یک هدف را حذف کنید.
نکته: در نظر داشته داشته باشید حذف یا اضافه کردن هدف در لیست هدف همواره امکان‌پذیر است اما توجه کنید که اگر برای کمپین لیست هدفی انتخاب کرده باشید و پس از مدتی تغییری در آن لیست ایجاد کنید، این تغییر در کمپین اعمال نخواهد شد.
انتخاب لیست هدف کمپین:
برای انتخاب لیست هدف کافیست در کمپین مد نظر از طریق ساب پنل لیست هدف یا هدف‌های خود را انتخاب کنید.
همچنین این امکان وجود دارد که در لحظه بتوانید یک هدف یا چندین هدف به کمپین خود اضافه کنید. این قابلیت برای سرنخ‌ها، حساب،ها و تامین‌کنندگان هم وجود دارد که به مجموع تمامی این اهداف برای هر کمپین اعضای کمپین گفته میشود.
شما میتوانید در تب سایر اطلاعات به صورت نموداری اعضای کمپین با وضعیت مشخص شده را مشاهده کنید، اما اگر قصد به صورت لیستی اعضای کمپین خود را مشاهده کنید با انتخاب دکمه “اعضای کمپین”میتوانید لیست اعضا را مشاهده کنید.
مشاهده جزئیات لیست هدف (اعضای کمپین):
با کلیک بر روی اعضای کمپین میتوانید افرادی که به لیست هدف اضافه کرده‌اید را در یک صفحه مشاهده کنید و با انتخاب تکی یا چندتایی از طریق بروزرسانی کلی وضعیت یا کاربر آن را تغییر دهید.
ایجاد عضو کمپین:
با کلیک بر روی ماژول کمپین و انتخاب ایجاد عضو کمپین میتوانید یک حساب، افراد، سرنخ، نمایندگان و یا از تامین کنندگان انتخاب کنید. همچنین در همین مرحله میتوانید وضعیت عضو انتخاب شده مشخص کنید.
نحوه ایجاد لیست هدف در قسمت‌های تازه:
در گزارش سلامت فروش نیز خروجی را می‌توان به عنوان لیست هدف ثبت نمود.
انواع وضعیت عضو کمپین:
سه وضعیت که می‌توانند کمک بزرگی در مدیریت اتفاقات رخ داده در کمپین باشد. برای مثال در کمپین رویداد انتخاب وضعیت برنامه‌ریزی شده یعنی آن عضو کمپین به رویداد دعوت شده است، انتخاب وضعیت فعال یعنی آنکه عضو کمپین در رویداد حضور پیدا کرده است و انتخاب وضعیت غیرفعال یعنی عضو کمپین در رویداد حضور پیدا نکرده است.
توجه داشته باشید وضعیت به صورت پیش فرض برنامه‌ریزی شده خواهد بود.
امکان ایجاد یکباره فرصت برای تمامی حساب‌های هدف:
این قابلیت در لیست هدف وجود دارد که شما با استفاده از دکمه تبدیل فرصت در ساب پنل حساب، یک فرصت برای تمامی حساب های هدف ایجاد کنید.
در این امکان شما میتوانید نام فرصت،مبلغ، تاریخ فروش و حتی کاربر را نیز انتخاب کنید.
امکان ایجاد لیست هدف از طریق لیست سرنخ‌ها، حساب‌ها، افراد و تامین‌کنندگان:
این امکان برای شما فراهم شده است که از طریق لیست سرنخ‌ها، حساب‌ها، افراد و تامین کنندگان بتوانید هدف‌های جدید به لیست اهداف موجود اضافه کنید و یا لیست هدف جدیدی را ایجاد کنید. در این روش نیازی به گرفتن خروجی اکسل و یا وارد کردن آن نمی‌باشد.
نکته: با استفاده از این قابلیت و امکان جستجوی پیشرفته در لیست ماژول‌های ذکر شده؛ میتوانید با توجه به نیاز خود هدف را انتخاب کنید.
لینک‌های مرتبط #
- نحوه کار با لیست‌ها و جستجوی پیشرفته را در بخش مدیریت لیست‌ها مطالعه کنید.
- نحوه کارکرد اعمال اصلی ویرایش، حذف، یافتن تکرارها، به روزآوری کلی و مشاهده آخرین تغییرات انجام شده را در این لینک مطالعه کنید.
- مدیریت و مشاهده تمام وظایف و تعاملات صورت گرفته مربوطه به هر کدام از ماژول‌ها (حساب ها، افراد، فرصت‌ها و … ) در یک نگاه و بصورت یکپارچه است. لطفا برای کسب اطلاعات بیشتر از نحوه کار زیر پنل‌ها بخش زیر پنل‌ها را مطالعه کنید.