درباره شرکت مهندسی بسپار گستر آریا
شرکت مهندسی بسپار گستر آریا در سال 1387 با هدف تولید آمیزه‌های پلیمری صنعت خودروسازی آغاز به کار کرد و محصولات خود را با تولید چسب‌های گرما‌ذوب و سایر چسب‌ها با برند “لومیناک” گسترش داد. مـحصولات شرکت شامل انـواع چـسب‌های گرما‌ذوب، کامپاندهای پلی پروپیلن، چسـب‌های پلی‌یورتانی، چسب‌های حساس به فشار، چسب‌های پایه آب و… در صنایع مختلف بـا ظرفیت بـهره‌بـرداری 12000 تـن در سـال اسـت.
چالش‌ها
چالش‌های اصلی که برای حل آن‌ها استفاده از نرم افزار SarvCRM آغاز شد به شرح زیر بودند:
این موضوع بسیار پیش می‌آمد که کارمندان برای ماموریت به شهر دیگری سفر کنند و نیاز به سیستم CRMداشته باشند که نبود آن ما را با چالش مواجه می‌کرد. فراموشی انجام فعالیت‌ها و اطلاع رسانی مراحل انجام کار مشتریان از موارد مهمی بودند که باعث نارضایتی می‌شدند. همچنین مدیریت برای تصمیم‌گیری بهتر نیاز به گزارشاتی داشتند که متاسفانه به علت عدم ثبت اطلاعات و پیچیدگی گزارش‌ها؛ امکان ارائه آن را نداشتیم.
پیاده سازی راهکار
اطلاعات مشتریان از طریق یکپارچگی با نرم‌افزار راهکاران ، تمیز و خیلی سریع وارد نرم افزار SarvCRM شد. پس از برگزاری جلسات تحلیل جزئی فرآیندهای شرکت بسپار گستر آریا و استقرار نرم افزار، چالش‌ها رفع گردید و امکان گزارش‌گیری مناسب فراهم شد.
نتایج پیاده سازی
پیاده سازی نرم افزار SarvCRM کمک کرده است که نتایج زیر در مجموعه بسپار گستر آریا حاصل شود:
- یکپارچگی اطلاعات مشتریان: با وجود نرم افزار CRM و یکپارچگی با سیستم راهکاران، اطلاعات منسجم گردید.
- تسهیل پیگیری های فروش: امکان پیگیری روند کار هر مشتری و کارشناس در هر زمان و مکان.
- تنوع در گزارش گیری ها: گزارش‌‌گیری‌های پیچیده‌ی مورد نیاز مجموعه انجام شد.
- امکان دسترسی به اطلاعات خارج از شرکت: با توجه به مزیت ابری بودن، همیشه نرم افزار در دسترس است و کارها نظم گرفته است.
سخن پایانی
جناب بوربور مدیر بازاریابی و فروش مجموعه بسپار گستر آریا :
SarvCRM بسیار قدرتمند، قابلیت‌مند، کاربرپسند و همیشه در دسترس است. پشتیبانی عالیست، یکپارچگی در منسجم بودن اطلاعات بسیار کمک می‌کند که این از نقاط قوت نرم افزار SarvCRM است.